1. Amaç ve Kapsam

Bu doküman, Kreatif Jet Ajans®’ın operasyonlarını, müşteri ilişkilerini ve iç yönetim süreçlerini düzenleyen politikaları ve ilkeleri kapsamaktadır. Amaç, ajansın faaliyetlerinin yüksek etik standartlarda ve yasal çerçevede yürütülmesini sağlamaktır.

2. Dürüstlük ve Şeffaflık

• Şeffaf İletişim: Ajans, müşterileriyle dürüst ve şeffaf bir iletişim kurar. Proje başlangıcından bitimine kadar tüm süreçler hakkında açık ve anlaşılır bilgi sağlar.
• Etik Davranış: Ajansın tüm çalışanları, iş süreçlerinde dürüstlük, adalet ve tarafsızlık ilkelerine sıkı sıkıya bağlı kalır. Her türlü yolsuzluk, rüşvet ve etik dışı davranışlara karşı sıfır tolerans politikası uygulanır.

3. Müşteri Memnuniyeti

• Müşteri Odaklılık: Müşterilerin ihtiyaçlarını anlamak ve bu ihtiyaçları en iyi şekilde karşılamak ajansın öncelikli hedefidir. Müşteri geri bildirimleri titizlikle değerlendirilir ve hizmet kalitesini artırmak için kullanılır.
• Kalite Güvencesi: Tüm projeler, yüksek kalite standartlarına uygun olarak gerçekleştirilir. Taahhüt edilen hizmetler zamanında ve eksiksiz olarak yerine getirilir.

4. Gizlilik ve Veri Koruma

• Gizlilik İlkesi: Kreatif Jet Ajans®, müşterilerine ait tüm bilgileri gizli tutar ve bu bilgileri yalnızca ilgili projelerin gerçekleştirilmesi amacıyla kullanır.
• Veri Güvenliği: Ajans, müşterilerinin verilerini korumak için gerekli tüm teknik ve idari önlemleri alır. Verilerin yetkisiz erişimlere karşı korunması için düzenli olarak güvenlik denetimleri yapılır.

5. Yasal Uyumluluk

• Mevzuata Uygunluk: Ajans, tüm faaliyetlerini yürütürken yerel, ulusal ve uluslararası yasalara ve düzenlemelere tam uyum sağlar.
• Sözleşme ve Anlaşmalar: Müşterilerle yapılan tüm sözleşmelerde belirlenen şartlar ve koşullar titizlikle uygulanır. Sözleşme yükümlülükleri eksiksiz yerine getirilir ve olası hukuki ihtilaflar en aza indirilmeye çalışılır.

6. İş Güvenliği ve Sağlık

• Çalışan Güvenliği: Ajans, çalışanlarının güvenli ve sağlıklı bir çalışma ortamında bulunmalarını sağlar. İş sağlığı ve güvenliğine yönelik tüm yasal gereklilikler ve standartlar eksiksiz olarak yerine getirilir.
• Eğitim ve Gelişim: Çalışanların mesleki gelişimlerine katkıda bulunmak amacıyla düzenli eğitimler ve seminerler düzenlenir.

7. Sosyal Sorumluluk

• Topluma Katkı: Ajans, faaliyet gösterdiği topluma olumlu katkıda bulunmayı hedefler. Sosyal sorumluluk projelerine aktif katılım gösterir ve çevresel sürdürülebilirlik konularına duyarlılık gösterir.
• Çevre Koruma: Ajans, çevresel etkilerini en aza indirmek için sürdürülebilir uygulamaları benimser ve enerji tasarrufu, geri dönüşüm gibi çevre dostu önlemleri uygular.

8. Çatışma Çözümü

• Uyuşmazlıkların Çözümü: Müşteriler veya çalışanlar arasında ortaya çıkan uyuşmazlıklar, karşılıklı saygı ve anlayış çerçevesinde çözülür. Resmi şikayet prosedürleri oluşturulmuş olup, adil ve tarafsız bir değerlendirme süreci sağlanır.
• Arabuluculuk ve Tahkim: Hukuki ihtilaflar durumunda, öncelikle arabuluculuk ve tahkim yöntemleri tercih edilir. Yasal yollara başvurmadan önce taraflar arasında uzlaşma sağlanmaya çalışılır.

9. Yenilikçilik ve Sürekli İyileştirme

• İnovasyon: Ajans, sürekli olarak yenilikçi çözümler ve teknolojiler geliştirir ve uygular. Müşterilerine en güncel ve etkili hizmetleri sunmak için Ar-Ge faaliyetlerine yatırım yapar.
• Sürekli İyileştirme: Ajans, tüm iş süreçlerini düzenli olarak değerlendirir ve iyileştirme fırsatlarını belirler. Hizmet kalitesini artırmak için sürekli iyileştirme metodolojileri uygulanır.

10. Eşitlik ve Adalet

• Eşit Fırsatlar: Ajans, tüm çalışanlarına ve iş başvurusunda bulunanlara eşit fırsatlar sunar. Ayrımcılık, taciz veya istismar gibi davranışlara karşı sıfır tolerans politikası benimsenmiştir.
• Adil Çalışma Koşulları: Çalışanların hakları ve iş koşulları, yasal mevzuata uygun olarak düzenlenir. Adil ücretlendirme ve sosyal haklar sağlanır.

11. Tedarikçi ve İş Ortaklarıyla İlişkiler

• Adil İşbirliği: Ajans, tedarikçi ve iş ortaklarıyla ilişkilerinde adil ve dürüst bir yaklaşım sergiler. Tedarikçi seçiminde objektif kriterler ve kalite standartları gözetilir.
• Sözleşme Yönetimi: Tedarikçilerle yapılan tüm anlaşmaların şartları titizlikle uygulanır. İşbirlikleri sırasında doğabilecek sorunlar, karşılıklı anlayış ve işbirliği çerçevesinde çözülmeye çalışılır.

12. İnsan Kaynakları Yönetimi

• Personel Gelişimi: Ajans, çalışanlarının yetkinliklerini geliştirmek için sürekli eğitim ve gelişim fırsatları sunar. Kariyer planlaması ve performans değerlendirme süreçleri adil ve şeffaf bir şekilde yürütülür.
• Çalışan Hakları: Çalışanların hakları, yasal mevzuat ve ajans politikaları doğrultusunda korunur. İşyerinde ayrımcılık, taciz veya istismar gibi olumsuz davranışlara karşı sıfır tolerans politikası uygulanır.

13. Finansal Yönetim ve Sürdürülebilirlik

• Mali Sorumluluk: Ajans, mali yönetim süreçlerinde sorumluluk ve şeffaflık ilkesine bağlı kalır. Tüm mali işlemler yasalara ve iç denetim standartlarına uygun olarak gerçekleştirilir.
• Sürdürülebilir Büyüme: Ajans, sürdürülebilir büyüme ve uzun vadeli başarıyı hedefler. Finansal kaynakların verimli kullanımı ve yatırımların doğru yönlendirilmesi, ajansın stratejik öncelikleri arasındadır.

14. Etik ve Yasal Uyum Programları

• Etik Eğitim: Ajans, tüm çalışanlarına düzenli olarak etik ve yasal uyum konularında eğitimler sağlar. Bu eğitimler, çalışanların ajansın etik değerlerini ve yasal gereklilikleri tam olarak anlamalarını ve uygulamalarını sağlar.
• İç Denetim: Ajans, tüm faaliyetlerini düzenli olarak iç denetim süreçlerine tabi tutar. İç denetim sonuçlarına göre gerekli düzeltici ve önleyici tedbirler alınır.

15. Müşteri Hizmetleri ve Destek

• Çalışma Saatleri: Kreatif Jet Ajans®, müşterilerine hafta içi belirli çalışma saatleri içinde hizmet ve destek sunar.
• Proaktif İletişim: Ajans, müşterileriyle proaktif bir iletişim kurar ve olası sorunları önceden tespit ederek çözüm yolları geliştirir.

16. Etik ve Yasal Olmayan Sektörler

• Kreatif Jet Ajans®, etik ve yasal olmayan sektörlerle çalışmamayı taahhüt eder. Bu bağlamda aşağıdaki sektörlere hizmet sunulmamaktadır:
  • Yasadışı Ürün ve Hizmetler: Yasa dışı maddeler, silahlar, patlayıcılar ve tehlikeli materyaller.
  • Tütün ve Tütün Ürünleri: Sigara, puro, tütün mamulleri ve ilgili aksesuarlar.
  • Uyuşturucu ve İlaç: Reçetesiz satılan ilaçlar, uyuşturucu maddeler ve taklit ilaçlar.
  • Kumar ve Bahis: Online kumarhaneler, bahis siteleri ve ilgili hizmetler.
  • Yetişkin İçerik ve Hizmetler: Pornografi, yetişkin içerikli ürünler ve hizmetler.
  • Sahte Ürünler: Taklit veya sahte markalı ürünler.
  • Yanıltıcı Ürünler: Yanıltıcı sağlık ürünleri, zayıflama hapları ve bilimsel olarak desteklenmeyen tedavi yöntemleri.
  • Tıbbi Hizmetler: Onaysız tıbbi cihazlar ve tedavi yöntemleri.
  • Nefret, Şiddet ve Ayrımcılık: Nefret söylemi, şiddet içeren içerikler ve ayrımcılığı teşvik eden ürün ve hizmetler.
  • İzinsiz Sağlık ve Güzellik Ürünleri: FDA veya ilgili otoritelerce onaylanmamış sağlık ve güzellik ürünleri.

17. Sosyal Medya ve Reklam Politikaları

• Yasal Uyum: Ajans, sosyal medya ve reklam kampanyalarında ilgili tüm yerel, ulusal ve uluslararası yasalara uyum sağlar.
• Platform Politikaları: Ajans, Facebook, Google, Instagram ve diğer reklam platformlarının politikalarına uygun hareket eder. Bu platformların içerik ve reklam politikalarına aykırı içeriklerin yayınlanmaması için gerekli denetimleri yapar.

18. İç ve Dış İletişim

• Kurumsal İletişim: Kreatif Jet Ajans®, kurumsal kimliğini ve değerlerini yansıtan profesyonel bir iletişim stratejisi benimser. Tüm iç ve dış iletişimde bu stratejiye uygun hareket edilir.
• Medya İlişkileri: Ajans, medya ile olan ilişkilerinde şeffaflık ve doğruluk ilkesine bağlı kalır. Medya ile yapılan her türlü iletişimde ajansın politikaları ve ilkeleri gözetilir.

19. Bilgi Teknolojileri ve Güvenlik

• BT Güvenliği: Ajans, bilgi teknolojileri altyapısının güvenliğini sağlamak için gerekli tüm önlemleri alır. Bilgi güvenliği politikaları düzenli olarak güncellenir ve denetlenir.
• Veri Yedekleme: Ajans, müşteri ve ajansa ait verilerin düzenli olarak yedeklenmesini ve güvenli bir şekilde saklanmasını sağlar.

20. Sürdürülebilirlik ve Çevre Yönetimi

• Çevresel Sürdürülebilirlik: Kreatif Jet Ajans®, çevresel sürdürülebilirliği destekleyen politikalar ve uygulamalar benimser. Enerji tasarrufu, atık yönetimi ve çevre dostu teknolojilerin kullanımı teşvik edilir.
• Toplumsal Sorumluluk: Ajans, sosyal sorumluluk projelerine aktif katılım gösterir ve toplumun refahına katkıda bulunmayı hedefler.

Bu politikalar ve ilkeler, Kreatif Jet Ajans®’ın operasyonel mükemmeliyetini ve müşteri memnuniyetini sağlamak için titizlikle uygulanır. Ajans, bu ilkeleri düzenli olarak gözden geçirir ve günceller. Ajans çalışanları ve iş ortakları, bu politikaların ve ilkelerin uygulanmasından sorumludur ve gerekli durumlarda disiplin tedbirleri uygulanır.

İletişim Bilgileri

• Telefon: 0212 423 64 53
• E-posta: info@kreatifjetajans.com